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ई कॉमर्स क्या है | E-commerce के फायदे और नुकसान

ई-कॉमर्स (E-commerce) इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स या यहां तक ​​कि इंटरनेट कॉमर्स के लिए एक लोकप्रिय शब्द है। आप इसके नाम से ही इसके अर्थ का अंदाजा लगा सकते हो, जिसमें वस्तुओं और सेवाओं का लेन-देन, धन का हस्तांतरण और डेटा का आदान-प्रदान शामिल है। इस लेख में हम ई कॉमर्स क्या है और E-commerce के फायदे और नुकसान क्या है, यह विस्तार से जानेंगे।

ई-कॉमर्स क्या है | E-commerce के फायदे और नुकसान

ई कॉमर्स क्या है

ई कॉमर्स (E-commerce) या इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स का अर्थ है इंटरनेट पर सामान, उत्पाद या सेवाओं की खरीद और बिक्री। ई-कॉमर्स को इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स या इंटरनेट कॉमर्स के रूप में भी जाना जाता है। ये सेवाएं इंटरनेट नेटवर्क पर ऑनलाइन प्रदान की जाती हैं। पैसे, फंड और डेटा के लेन-देन को भी ई-कॉमर्स माना जाता है।

ई-कॉमर्स की मानक परिभाषा एक वाणिज्यिक लेनदेन है जो इंटरनेट पर होता है। Amazon, Flipkart, Shopify, Myntra, Ebay, Quikr, Olx जैसे ऑनलाइन स्टोर ई-कॉमर्स वेबसाइटों के उदाहरण हैं। 2020 तक, वैश्विक खुदरा ई-कॉमर्स $27 ट्रिलियन तक पहुंच सकता है। आइए विस्तार से जानें कि ई-कॉमर्स के फायदे और नुकसान क्या हैं और इसके प्रकार क्या हैं।

ई-कॉमर्स मॉडल के प्रकार

इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स को चार मुख्य श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है। इस वर्गीकरण का आधार लेन-देन में शामिल पक्ष हैं। यह चार इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स मॉडल इस प्रकार हैं:

  1. बिजनेस टू बिजनेस

यह बिजनेस टू बिजनेस ट्रांजैक्शन है। यहां कंपनियां आपस में कारोबार कर रही हैं। अंतिम उपभोक्ता शामिल नहीं है। इसलिए ऑनलाइन लेनदेन में केवल निर्माता, थोक व्यापारी, खुदरा विक्रेता आदि शामिल होते हैं।

  1. व्यवसाय से उपभोक्ता

उपभोक्ता तक व्यावसाय। यहां कंपनी अपना सामान और/या सेवाएं सीधे उपभोक्ता को बेचेगी। उपभोक्ता अपनी वेबसाइट ब्राउज़ कर सकते हैं और उत्पादों, चित्रों को देख सकते हैं, समीक्षाएं पढ़ सकते हैं। फिर वे अपना ऑर्डर देते हैं और कंपनी सीधे उनके पास माल भेजती है। लोकप्रिय उदाहरण Amazon, Flipkart, Jabong आदि हैं।

  1. उपभोक्ता से उपभोक्ता

उपभोक्ता से उपभोक्ता, जहां उपभोक्ता एक दूसरे के सीधे संपर्क में हैं। कोई कंपनी शामिल नहीं है। यह लोगों को अपने निजी सामान और संपत्ति सीधे एक इच्छुक पार्टी को बेचने में मदद करता है। आमतौर पर कार, बाइक, इलेक्ट्रॉनिक्स आदि का व्यापार किया जाता है। OLX, Quikr आदि इस मॉडल का अनुसरण करते हैं।

  1. उपभोक्ता से व्यवसाय

यह बिजनेस टू कस्टमर का उल्टा है, यह कंज्यूमर टू बिजनेस है। तो उपभोक्ता कंपनी को एक अच्छी या कुछ सेवा प्रदान करता है। उदाहरण के लिए एक आईटी फ्रीलांसर कहें जो एक कंपनी को अपने सॉफ्टवेयर का प्रदर्शन और बिक्री करता है।

ई-कॉमर्स के लाभ

1) ई-कॉमर्स विक्रेताओं को वैश्विक पहुंच प्रदान करता है। वे स्थान (भूगोल) की बाधा को दूर करते हैं। अब विक्रेता और खरीदार स्थान की बाधा के बिना आभासी दुनिया में मिल सकते हैं।

2) इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स लेनदेन की लागत को काफी हद तक कम कर देगा। यह ईंट और मोर्टार की दुकानों को बनाए रखने की कई निश्चित लागतों को समाप्त करता है। यह कंपनियों को लाभ के उच्च मार्जिन का आनंद लेने की अनुमति देता है।

3) यह ग्राहक की ओर से बहुत कम प्रयास के साथ माल की त्वरित डिलीवरी प्रदान करता है। ग्राहकों की शिकायतों का भी त्वरित निस्तारण किया जाता है। यह उपभोक्ताओं और कंपनी दोनों के लिए समय, ऊर्जा और प्रयास भी बचाता है।

4) एक और बड़ा फायदा यह है कि यह सुविधा प्रदान करता है। एक ग्राहक 24×7 खरीदारी कर सकता है। वेबसाइट हर समय काम करती है, इसमें दुकान की तरह काम करने के घंटे नहीं होते हैं।

5) इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स ग्राहक और व्यवसाय को बिना किसी बिचौलिए के सीधे संपर्क में रहने की अनुमति देता है। यह त्वरित संचार और लेनदेन के लिए अनुमति देता है।

ई-कॉमर्स के नुकसान

1) ई-कॉमर्स पोर्टल की स्टार्ट-अप लागत बहुत अधिक है। हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर की स्थापना, कर्मचारियों की प्रशिक्षण लागत, निरंतर रखरखाव और रखरखाव सभी काफी महंगे हैं।

2) कभी-कभी, ई-कॉमर्स अवैयक्तिक महसूस कर सकता है। इसलिए इसमें पारस्परिक संबंधों की गर्मजोशी का अभाव है जो कई ब्रांडों और उत्पादों के लिए महत्वपूर्ण है। व्यक्तिगत स्पर्श की यह कमी कई प्रकार की सेवाओं और उत्पादों जैसे इंटीरियर डिजाइनिंग या ज्वेलरी व्यवसाय के लिए नुकसानदेह हो सकती है।

3) हालांकि यह एक निश्चित बात की तरह लग सकता है, ई-कॉमर्स उद्योग में विफलता का एक उच्च जोखिम है। 2000 के दशक की डॉट-कॉम लहर की सवारी करने वाली कई कंपनियां बुरी तरह विफल रही हैं। असफलता का उच्च जोखिम आज भी बना हुआ है।

4) सुरक्षा चिंता का एक अन्य क्षेत्र है। हाल ही में, हमने कई सुरक्षा उल्लंघनों को देखा है जहां ग्राहकों की जानकारी चोरी हो गई थी। क्रेडिट कार्ड की चोरी, पहचान की चोरी आदि ग्राहकों के लिए बड़ी चिंता बनी हुई है।

5) ऑर्डर देने के बाद भी शिपिंग, डिलीवरी, मिक्स-अप आदि में समस्या हो सकती है। इससे ग्राहक नाखुश और असंतुष्ट रहते हैं।

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